매일콜팅 환불 및 취소 규정
본 규정은 서비스 이용약관의 결제·환불 관련 세부규정으로 적용되며, 본 규정과 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령을 우선 적용합니다.
제 1 조 (적용 범위)
1.금전을 지급하여 유상캐시를 충전한 경우
2.유상캐시를 사용하여 메뉴판의 유료서비스를 이용한 경우
3.이용자가 결제 또는 서비스 이용을 취소하는 경우
4.회사의 귀책사유 등으로 캐시 또는 결제대금의 반환이 필요한 경우
5.미성년자의 캐시 충전 및 계약취소
6.기타 유료서비스와 관련하여 환불 또는 정산이 필요한 경우 금전 지급의 대가로 캐시, 이용권, 우선권 또는 기타 경제적 혜택이 제공되는 경우에는 명칭이 “후원”이라 하더라도 본 규정을 적용합니다.
제 2 조 (유상캐시와 무상캐시)
1.유상캐시란 이용자가 실제 금전을 지급하여 충전한 캐시를 말합니다.
2.무상캐시란 이벤트, 프로모션, 보상 등으로 회사가 대가 없이 지급한 캐시를 말합니다.
3.환불금액은 원칙적으로 이용자가 실제 결제한 유상캐시를 기준으로 산정합니다.
4.무상캐시는 별도의 안내가 없는 한 현금 환불대상에 포함되지 않습니다.
5.결제취소 또는 환불이 이루어지는 경우 해당 결제와 함께 지급된 무상캐시는 회수될 수 있습니다.
제 3 조 (캐시의 현금화 및 캐시백 금지)
1.캐시는 매일콜팅에서 제공하는 유료서비스를 이용하기 위한 용도로만 사용할 수 있습니다.
2.회사는 캐시에 대한 상시적인 캐시백, 현금교환 또는 환전 서비스를 제공하지 않습니다.
3.이용자는 캐시를 다른 이용자에게 판매·양도·교환하거나 현금으로 환전할 수 없습니다.
4.캐시는 제3자의 상품 또는 서비스 구매를 위한 결제수단으로 사용할 수 없습니다.
5.다만 본 규정 또는 관계 법령에 따라 이루어지는 정상적인 유상캐시 환불은 본 조에서 정한 캐시백 또는 현금화에 해 당하지 않습니다.
제 4 조 (환불 및 취소 신청)
1.환불 또는 결제취소를 원하는 이용자는 회사의 공식 고객센터를 통하여 신청할 수 있습니다.
2.회사는 환불 처리를 위하여 필요한 범위에서 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
1)Discord 사용자 ID
2)결제자명
3)결제일시
4)결제금액
5)결제수단
6)결제내역을 확인할 수 있는 자료
7)캐시 충전 및 사용내역
8)환불 또는 취소 사유
3.회사는 환불처리에 필요하지 않은 과도한 개인정보를 요구하지 않습니다.
4.미성년자의 계약취소에 대해서는 제 11 조의 절차를 추가로 적용할 수 있습니다.
제 5 조 (미사용 유상캐시의 청약철회)
1.이용자가 유상캐시를 충전한 후 해당 캐시를 전혀 사용하지 않은 경우 관계 법령에서 정하는 범위에서 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2.소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 서면보다 서비스 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급이 시작된 날부터 7 일의 기준이 적용될 수 있습니다.
3.관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 전액 미사용 유상캐시는 실제 결제금액을 기준으로 환불합니다.
4.해당 충전과 함께 무상으로 지급된 이벤트·프로모션 캐시는 환불과 동시에 회수됩니다.
5.관계 법령에서 본 규정보다 이용자에게 유리한 권리를 인정하는 경우 해당 법령을 따릅니다.
제 6 조 (일부 사용 후 환불)
1.유상캐시를 일부 사용하였다는 사실만으로 남아 있는 모든 유상캐시가 자동으로 소멸하거나 환불 불가능하게 되는 것은 아닙니다.
2.일부 사용 후 환불이 가능한 경우 다음 사항을 기준으로 환불금액을 산정합니다.
1)이용자가 실제 지급한 결제금액
2)이미 사용된 유상캐시
3)이미 정상적으로 제공된 유료서비스
4)남아 있는 유상캐시
5)결제 당시 무상으로 지급된 캐시
6)관계 법령상 공제할 수 있는 금액
3.이미 정상적으로 사용된 캐시 또는 정상적으로 제공이 완료된 서비스에 해당하는 금액은 환불대상에서 제외될 수 있 습니다.
4.관계 법령에 따른 청약철회의 경우 일부 사용 또는 소비로 이용자가 얻은 이익이나 서비스 공급에 소요된 비용 중 법 령에서 허용되는 범위의 금액이 정산될 수 있습니다.
5.회사는 일부 사용했다는 이유만으로 남아 있는 유상캐시 전액을 임의로 몰수하지 않습니다.
제 7 조 (유료메뉴의 제공 개시와 취소)
1.유료메뉴의 구체적인 내용 및 이용조건은 메뉴판과 서비스 이용약관에 따릅니다.
2.회사는 청약철회 제한과 관련하여 필요한 경우 메뉴 구매 전에 해당 메뉴의 서비스 제공 개시시점을 이용자가 확인 할 수 있도록 안내합니다.
3.다음과 같이 해당 메뉴의 핵심적인 기능을 실제로 수행하기 시작한 경우 서비스 제공이 개시된 것으로 판단될 수 있 습니다.
1)지목 절차를 실제로 진행하기 시작한 경우
2)랜덤 추첨을 실제 실시한 경우
3)메뉴의 효력에 따라 기존 매칭상태를 변경한 경우
4)강제형 메뉴의 효과를 실제 적용하기 시작한 경우
5)기타 사전에 안내된 해당 메뉴의 핵심 서비스가 시작된 경우
4.용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 관계 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 여러 단계 또는 나 누어 제공할 수 있는 서비스는 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대해 달리 판단될 수 있습니다.
5.청약철회가 제한되는 메뉴는 회사가 그 제한사유를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 구매 전에 안내하는 것을 원칙으로 합니다.
6.단순히 캐시가 차감되었다는 사실만으로 모든 경우에 서비스가 전부 제공 완료된 것으로 보지는 않습니다.
제 8 조 (메뉴 이용 중 취소 및 미성립)
1.지목, 랜덤추첨, 강제형 콘텐츠 등 개별 메뉴의 구체적인 기능은 서비스 이용약관 및 메뉴판의 안내를 따릅니다.
2.정상적인 추첨·지목·매칭변경 등 구매한 메뉴의 핵심 기능이 이미 수행된 경우 해당 제공분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
3.다음 각 호와 같이 메뉴의 핵심 기능 자체가 정상적으로 제공되지 않은 경우 회사는 실제 서비스 제공 정도에 따라 캐 시의 전부 또는 일부를 반환할 수 있습니다.
1)회사 또는 진행자의 실수로 서비스가 진행되지 않은 경우
2)회사 시스템의 오류
3)회사의 사정으로 서비스가 취소된 경우
4)연령조건 또는 이용자 보호조치로 서비스를 제공할 수 없게 된 경우
5)기타 이용자에게 책임이 없는 사유로 핵심 서비스가 제공되지 않은 경우
4.매칭 결과가 이용자의 기대와 다르거나 상대방과 연애·교제 또는 지속적인 관계가 이루어지지 않았다는 사실만으로 정상적으로 제공된 서비스가 미제공된 것으로 보지는 않습니다.
5.구체적인 메뉴별 캐시 반환기준이 별도로 안내된 경우 해당 내용이 본 규정과 함께 적용됩니다.
제 9 조 (회사 귀책사유에 따른 환불)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 사실관계를 확인하여 캐시 복구, 서비스 재제공 또는 결제금액의 전부· 일부 환불 등 적절한 조치를 합니다.
1.결제는 완료되었으나 캐시가 지급되지 않은 경우
2.시스템 오류로 캐시가 잘못 또는 중복 차감된 경우
3.회사 또는 진행자의 귀책으로 구매한 서비스를 제공하지 못한 경우
4.회사가 사전에 안내한 서비스와 현저하게 다른 서비스가 제공된 경우
5.회사의 연령분류 또는 진행상 오류로 정상적인 서비스 제공이 불가능해진 경우
6.기타 회사의 귀책사유로 계약내용을 이행하지 못한 경우
제 10 조 (이용제한 및 서버 퇴장 시 잔여 캐시)
1.이용자가 경고, 이용정지, 강제퇴장 또는 영구차단 등의 제재를 받았다는 사실만으로 미사용 유상캐시가 자동으로 전액 몰수되지는 않습니다.
2.이미 정상적으로 제공된 서비스에 사용된 캐시는 환불대상에서 제외될 수 있습니다.
3.남아 있는 유상캐시는 관계 법령 및 본 규정에 따라 환불 가능 여부를 판단합니다.
4.무상캐시는 이용계약 종료 시 소멸할 수 있습니다.
5.결제 부정사용, 시스템 악용 등 사실관계 확인이 필요한 경우 회사는 필요한 범위에서 환불처리를 일시 보류하고 거 래내역을 확인할 수 있습니다.
6.이용자의 불법행위로 회사에 별도의 손해가 발생한 경우 그 문제는 환불과 별도로 관계 법령에 따라 처리할 수 있습 니다.
제 11 조 (미성년자의 결제 및 계약취소)
1.미성년자가 캐시 또는 유료서비스를 구매하는 경우 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
2.법정대리인이 해당 계약에 동의하지 않은 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다.
3.회사는 미성년자에게 제 2 항의 내용을 결제 전 또는 거래과정에서 확인할 수 있도록 고지합니다.
4.미성년자의 계약취소 또는 환불 요청이 접수되는 경우 회사는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
1)이용자의 Discord 계정
2)결제일시 및 결제금액
3)캐시 충전·사용내역
4)결제자의 연령
5)법정대리인의 동의 여부
5.회사는 미성년자 결제에 대한 정확한 사실관계 확인을 위해 원칙적으로 법정대리인과의 연락 또는 확인절차를 요청 할 수 있습니다.
6.법정대리인이 직접 계약취소를 요청하는 경우 회사는 신청자가 실제 법정대리인인지 확인하기 위하여 필요한 최소 한의 자료를 요청할 수 있습니다.
7.제 5 항의 확인절차는 미성년자 본인에게 관계 법령상 인정되는 계약취소권을 부당하게 제한하는 방식으로 운영하 지 않습니다.
제 12 조 (연령제한 메뉴의 결제취소)
1.미성년자의 이용이 제한되는 메뉴의 종류와 이용조건은 서비스 이용약관 및 메뉴판을 따릅니다.
2.연령제한으로 인해 구매한 서비스를 제공할 수 없는 사실을 서비스 제공 전에 확인한 경우, 원칙적으로 해당 메뉴에 사용된 캐시를 반환합니다.
3.이용자가 실제 연령을 허위로 제공한 경우에도 미성년자 계약취소권 등 관계 법령상 권리가 당연히 배제되는 것은 아니며, 환불 및 정산은 구체적인 거래내용과 관계 법령에 따라 처리합니다.
4.회사의 연령확인 또는 진행상 오류로 이용제한 메뉴가 잘못 제공된 경우 회사 귀책사유에 관한 기준을 적용합니다.
제 13 조 (순수 후원)
1.캐시, 이용권, 우선권 기타 경제적인 반대급부가 전혀 제공되지 않는 금전 지급은 순수한 후원으로 구분할 수 있습니 다.
2.금전 지급의 대가로 캐시 또는 서비스를 제공한 경우에는 명칭에 관계없이 본 규정의 캐시 또는 유료서비스 환불기 준을 적용합니다.
3.순수 후원의 경우에도 다음 각 호의 사유가 있는 경우 반환을 요청할 수 있습니다.
1)착오송금
2)중복송금
3)시스템 또는 회사의 처리 오류
4)관계 법령에 따라 반환이 필요한 경우
4.관계 법령에 따른 반환·취소권은 본 조로 제한되지 않습니다.
제 14 조 (환불 처리방법 및 기간)
1.환불이 승인된 경우 원 결제수단을 통한 결제취소를 우선하며, 불가능한 경우 회사가 별도로 안내하는 방법으로 처 리할 수 있습니다.
2.관계 법령에 따른 적법한 청약철회가 이루어진 경우 회사는 법정기간에 따라 환급을 처리합니다.
3.용역 또는 디지털콘텐츠에 대한 청약철회가 인정되는 경우 관계 법령에 따라 원칙적으로 청약철회일부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
4.회사가 환급절차를 완료한 이후 실제 금액이 이용자의 계좌·카드 등에 반영되는 시점은 금융기관 또는 결제업체의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.
5.환불이 완료되면 해당 결제와 관련하여 지급된 유상캐시와 무상캐시는 환불내역에 맞추어 회수 또는 조정됩니다.
제 15 조 (문의 및 분쟁처리)
환불 문의soopsgyun2@gmail.com
운영시간평일 오전 9시 ~ 오후 6시
1.이용자는 환불금액 또는 처리결과에 이의가 있는 경우 고객센터를 통하여 재검토를 요청할 수 있습니다.
2.회사는 환불 및 결제와 관련된 분쟁을 확인하기 위하여 결제내역, 캐시 사용내역 및 서비스 제공기록 등을 확인할 수 있습니다.
3.회사와 이용자 사이의 협의로 분쟁이 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 소비자분쟁조정 등 적법한 분쟁해결 절 차를 이용할 수 있습니다.
APPENDIX
부칙
제 1 조 (시행일)
본 규정은 2026년 4월 24일부터 시행합니다.
제 2 조 (서비스 이용약관과의 관계)
본 규정은 「매일콜팅 서비스 이용약관」의 캐시·청약철회·환불에 관한 세부기준입니다.
서비스의 종류, 콜팅 진행방식, 강제형 콘텐츠의 정의, 이용연령, 금지행위 및 이용제한 자체에 관한 사항은 「매일콜팅 서비스 이용약관」 및 운영정책을 따릅니다.
제 3 조 (관계 법령)
본 규정에서 정하지 않은 사항 또는 본 규정과 관계 법령이 충돌하는 경우 대한민국 관계 법령을 우선 적용합니다.